• Q상품을 반품했는데 환불은 언제되나요?

    상품 수거 후 반품 및 환불처리까지 대략 7일의 시간이 소요됩니다. 

  • Q구매확정 후 반품이 가능한가요?

    구매확정 처리 후, 교환 및 반품 신청이 불가합니다. 

  • Q도서산간지역 반품 시 배송비를 더 내야하나요?

    네, 기존 반품배송비에 추가로 도서산간지역 배송비가 함께 부과됩니다. 

  • Q제품 하자로 반품하는데 반품배송비를 제가 부담해야하나요?

    반품신청 시 배송비가 부과되는 상품일 경우, 고객님이 반품 배송비를 결제하게됩니다. 반품의 원인이 파손, 불량, 오배송 등으로 인한 반품 일 경우 결제했던 반품 배송비는 반품완료 처리 후 자동취소됩니다. 

  • Q상품을 반품요청했는데, 교환으로 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야하나요?

    관리자가 반품 접수를 하기 전, 반품신청을 철회할 수 있습니다. 반품 배송비를 결제하신 경우, 철회 시 배송비는 자동 취소처리됩니다. 반품신청을 철회 후 교환신청이 가능합니다.

     

    반품신청 철회 방법: 

    [엠오더] > [선물함] > [보낸선물함] > [상품선택] > [교환신청철회] 버튼 선택​ 

  • Q반품 신청 시 반품배송비는 누가 부담해야하나요?

    반품 신청 시 배송비가 부과되는 상품일 경우, 고객님이 반품 배송비를 결제하게됩니다. 교환의 원인이 파손, 불량, 오배송 및 지연으로 인한 교환 일 시 결제했던 교환배송비는 상품 수거 후 결제취소처리됩니다. 

  • Q반품신청은 언제까지 가능한가요?

    반품신청은 구매확정 이전 단계에서만 신청이 가능합니다. 

    배송완료 7일 후 자동으로 구매확정 처리됩니다.​ 

  • Q배송받은 상품을 반품하고 싶어요.

    배송중/배송완료 시 구매자 요청으로 반품신청이 가능합니다.

     

    배송상품 반품신청 방법 : 

    [엠오더] > [선물함] > [보낸선물함] > [상품선택] > [반품신청] ​ 

  • Q교환신청을 철회했는데 다시 교환하고 싶어요. 어떻게 해야하나요?

    한 개의 주문 당 교환신청은 최대 3회까지 가능하며, 경우에 따라 제한될 수 있습니다. 

     

    교환 신청 방법 : 

    [엠오더] > [선물함] > [보낸선물함] > [상품선택] > [교환신청] ​ 

  • Q제 과실이 아닌데 교환 신청 시 배송비를 결제해야하나요?

    교환 신청 시 배송비가 부과되는 상품일 경우, 고객님이 교환 배송비를 결제하게됩니다. 교환의 원인이 파손, 불량, 오배송 및 지연으로 인한 교환 일 시 결제했던 교환배송비는 교환 상품 수거 후 자동취소처리됩니다. 

  • Q교환 신청을 철회할 수 있나요?

    관리자가 교환 접수를 하기 전, 교환신청을 철회할 수 있습니다. 교환 배송비를 결제하신 경우, 철회 시 배송비는 자동 취소처리됩니다. 교환 접수가 된 이후 교환 신청 철회가 불가능합니다.

     

    교환 신청 철회 방법:

    [엠오더] > [선물함] > [보낸선물함] > [상품선택] > [교환신청철회] 

  • Q교환시 수거할 주소지가 기존 배송지와 달라졌어요.

    교환 신청 시 수거지 변경 버튼을 통해 상품 수거 및 재배송 받으실 주소를 수정하실 수 있습니다. 수거 및 재배송지는 동일한 주소로 배송됩니다.

     

    수거지 변경 방법 : 

    [엠오더] > [선물함] > [보낸선물함] > [상품선택] > [교환신청] > [수거지 변경] ​ 

  • Q교환 수거는 어떻게 하나요?

    교환 신청하시면 관리자가 교환접수 처리 후 택배사로 수거 택배예약이 진행됩니다. 교환 택배예약 신청이 완료되면 일반적으로 영업일 기준 3일 내에 택배사 직원이 방문합니다. 교환요청이 정상적으로 되었으나 계속해서 택배사 직원이 방문하지 않는다면 해당 택배사로 문의하거나 엠오더 고객센터에 문의바랍니다.  

  • Q배송받은 상품을 교환하고 싶어요.

    배송중/배송완료 시 구매자 요청으로 교환신청이 가능합니다.

     

    배송상품 교환신청 방법 : 

    [엠오더] > [선물함] > [보낸선물함] > [상품선택] > [교환신청] ​ 

  • Q친구추천인코드는 어디서 찾을 수 있나요?

    추천인 코드는 친구 추천 이벤트 페이지 상세에서 확인하실 수 있습니다.

     

    추천인 코드 확인 방법 : 

    [엠오더] > [이벤트] > [친구도 나도 5천원 할인!] > 하단 코드 확인 ​ 

  • Q다운 가능했던 쿠폰이 사라졌습니다.

    쿠폰 다운로드 기간 내에 다운로드하지 않으면, 해당 쿠폰은 자동으로 소멸됩니다. [MY쿠폰]에서 쿠폰이 저장되었는지 확인할 수 있습니다. 쿠폰 다운로드 후 유효기간이 지난 쿠폰 또한 자동으로 소멸되오니 참고 부탁드립니다. 

  • Q쿠폰은 어디서 등록하나요?

    쿠폰은 [MY 쿠폰] 상단에서 등록이 가능합니다. 

  • Q오프라인 쿠폰은 어떻게 사용하나요?

    엠오더 오프라인 쿠폰은 매장에 방문하여 결제 시,

    [MY 쿠폰]에서 사용할 쿠폰의 [사용하기] 버튼을 눌러 바코드를 직원에게 보여주거나 휴대폰 번호로 멤버십 조회 후 사용이 가능합니다. ​

  • Q온라인 쿠폰은 어떻게 사용하나요?

    엠오더 온라인 쿠폰은 엠오더를 통해 온라인 주문(테이블, 픽업, 배달)을 이용하실 때 사용 가능합니다. (단, 회원만 사용 가능합니다.)

     

    엠오더 온라인 쿠폰 사용방법 : 

    [엠오더] > [주문하기] > [메뉴담기] > 결제 시 할인내역에서 보유쿠폰 눌러 사용하실 쿠폰 선택​ 

  • Q받은 선물을 거절하고 싶어요.

    수신받은 URL 링크로 접속 후 선물을 거절할 수 있습니다. 

  • Q보낸 선물을 취소할 수있나요?

    배송 준비중 전, 결제일로부터 결제취소기한 (7일) 이내 구매자 요청으로 결제 취소 가능합니다.

    상품을 수락한 경우 배송준비중으로 변경 전 1:1 문의를 통해 결제 취소요청이 가능합니다.​ 

  • Q선물 받은 후 기한 내 인증번호 미입력 시 어떻게 되나요?

    결제일 기준 3일 이내 미 수락 시 해당 주문건은 자동 취소 처리됩니다. 

  • Q매장배송 상품 배송시간을 정할 수 있나요?

    매장 배송상품의 경우 별도로 배송시간을 설정할 수 없으며 

    [상품상세] 발송안내에 고지된 시간에 배송됩니다.​ 

  • Q결제 시 본인인증이 필요하다고 해요.

    주류 상품 구매 시 별도의 본인인증이 필요할 수 있습니다. 

  • Q매장배송상품을 선물받았는데 주문가능한 매장이 뜨지 않아요.

    입력하신 배송지 기준으로 배송 가능한 매장이 노출되며, 노출된 매장만 선택이 가능합니다. 

  • Q선물하기 링크를 재발송하고싶어요.

    1:1 문의에 주문번호와 함께 문의 남겨주시면 선물 수신이 가능한 URL 링크를 전달해드립니다.

     

    1:1 문의 방법 : 

    [엠오더] > [선물함] > [받은선물함] > [상품선택] > [1:1문의] ​ 

  • Q배송준비중인데 교환, 반품 할 수 있나요?

    상품이 배송준비중일 경우 교환, 반품이 불가합니다. 배송중 단계 이후 신청하실 수 있습니다.

     

    교환 및 환불 신청 방법 : 

    [엠오더] > [선물함] > [보낸선물함] > [상품선택] > [교환,환불신청] ​ 

  • Q입력한 배송지를 수정하고 싶어요.

    입력된 배송지는 1:1 문의를 통해 변경이 가능합니다.

     

    1:1 문의 방법 : 

    [엠오더] > [선물함] > [받은선물함] > [상품선택] > [1:1문의] ​ 

  • Q여러명에게 동시에 보낼 수 있나요?

    배송선물은 수신인 다수 지정이 불가능합니다. 카카오톡으로 공유하실 경우, 다수를 지정해도 한 명만 사용이 가능합니다.  

  • Q배송선물을 받았는데, 어떻게 사용해야 하나요?

    선물 URL에 접속하여 배송정보를 입력 후 선물수락 버튼 선택 시 선물수락이 완료됩니다. 아래 경로에서 상품 정보 및 배송지 입력 정보를 확인할 수 있습니다.

     

    받은 선물확인 방법 : 

    [엠오더 로그인] > [선물함] > [받은 선물함] > [상품 상세]​ 

  • Q[기프트카드] 기프트카드 잔액을 환불받을 수 있나요?

    충전 후 7일이 지나면 잔액환불 절차에 따라 잔액환불을 신청할 수 있습니다.최종 충전 후 액면가액의 60%이상 사용한 카드에 한해서 환불이 가능합니다. 

  • Q[기프트카드] 충전 후 다시 취소할 수 있나요?

    충전 후 거래이력이 없는 경우, 충전일로부터 최대 7일 내 온라인으로 충전취소가 가능합니다.

    충전 후 7일이 지나면 잔액환불 절차에 따라 잔액환불 신청하셔야 하며 최종 충전 후 액면가액의 60%이상 사용한 카드에 한해서 환불이 가능합니다.​ 

  • Q[기프트카드] 기프트카드는 어디서 등록하나요?

    기프트카드 등록 방법은 다음과 같습니다. 

     

    기프트카드 등록 방법 : 

    [엠오더 앱] > [마이페이지] > [기프트카드 등록] 

    카드등록 (key16자리 + pin 8자리) + 카드명 입력 시 기프트카드를 등록할 수 있습니다.​ 

  • Q[기프트카드] 브랜드가 달라도 엠오더 공통으로 사용 가능한가요?

    상품명에 기입된 브랜드와 상이해도 엠오더에 입점된 타브랜드에서 기프트카드 사용가능합니다. 

  • Q[기프트카드] 1회 충전 시 최대 가능한 충전금액은 얼마인가요?

    1회 충전 시 50만원까지 충전 가능하며, 충전 후 합계 잔액이 150만원을 초과할 수 없습니다. 

  • Q[기프트카드] 기프트카드 자동 충전할 수 있나요?

    계좌연동 후 자동 충전 금액과 구간을 설정할 수 있습니다.

    기프트카드 잔액이 설정한 기준 미만일 시 설정한 자동 충전 금액 단위로 자동 충전됩니다.​ 

  • Q[금액권] 여러명에게 보낼 수 있나요?

    MSS 발송 시 수신인 다수 지정이 가능하며, 최대 10명까지 지정 가능합니다. 

  • Q[금액권] 금액권 잔액을 환불받을 수 있나요?

    1. 구매자 

    - 미사용 모바일 상품권에 한해 결제 금액의 100% 환불이 진행됩니다.

    - 환불 시, M-ORDER 기프트카드 또는 본인계좌인증을 통해 환불됩니다.

     

    2. 소지자 

    - 유효기간이 지난 미사용 모바일 상품권에 한해 발급일로부터 5년이내 신청 시, 결제금액의 90% 환불이 진행됩니다.

    - 환불 시, M-ORDER 기프트카드 또는 본인계좌인증을 통해 환불됩니다.

    ※ 유효기간 5년 이후의 모바일 상품권은 환불이 불가합니다.​ 

  • Q[금액권] 금액권 사용가능한 잔액을 확인하고 싶어요.

    금액권 사용가능한 잔여 금액 확인 경로는 다음과 같습니다.

     

    사용가능 금액 확인 방법 : 

    [엠오더 앱] > [선물함] > [받은 선물함] > [상품 상세] > 사용가능 금액​ 

  • Q[금액권] 다른 브랜드에서 금액권 사용 가능한가요?

    금액권은 해당 브랜드에 한해서만 사용이 가능합니다. 

  • Q[메뉴권] 메뉴권을 선물했는데 결제취소할 수 있나요?

    미사용 모바일 상품권에 한해 결제일(발급일)로부터 7일이내 구매자가 결제 취소 요청 시, 전액 환불이 진행됩니다.

     

    결제 취소 방법 : 

    [선물함] > [보낸선물함] > [상품선택] > [결제취소]​

  • Q[메뉴권] 여러명에게 보낼 수 있나요?

    MMS 발송 시 수신인 다수 지정이 가능하며, 최대 10명까지 지정 가능합니다. 카카오톡으로 공유하실 경우, 다수를 지정하여 전송해도 한 명만 사용이 가능합니다.  

  • Q[메뉴권] 메뉴권 환불은 어떻게 신청할 수 있나요?

    메뉴권 환불 신청 방법은 다음과 같습니다.

     

    메뉴권 환불 신청 방법 : 

    [엠오더] > [선물함] > [받은선물함] > [상품선택] > [환불신청] ​ 

  • Q[메뉴권] 유효기간이 만료된 선물은 환불받을 수 있나요?

    유효기간이 지난 미사용 모바일 상품권에 한해 발급일로부터 5년이내 신청 시, 결제금액의 90% 환불이 진행됩니다.

    ※ 유효기간 5년 이후의 모바일상품권은 환불이 불가합니다.​ 

  • Q[메뉴권] 선물받은 메뉴권을 환불하고싶어요.

    유효기간이 지난 미사용 모바일 상품권에 한해 발급일로부터 5년이내 신청 시, 결제금액의 90% 환불이 진행됩니다.

    - 환불 시, M-ORDER 기프트카드 또는 본인계좌인증을 통해 환불됩니다.

    ※ 유효기간 5년 이후의 모바일상품권은 환불이 불가합니다.

     

    환불 신청 방법 : 

    [선물함] > [받은선물함] > [상품선택] > [환불신청] ​ 

  • Q[메뉴권] 선물한 메뉴권을 환불하고싶어요.

    미사용 모바일상품권에 한해 결제일로부터 7일 이후 환불이 진행됩니다.

    M-ORDER 기프트카드 또는 본인계좌인증을 통해 환불되며, 모바일상품권 유효기간 내 환불 신청 시, 100% 환불 신청이 가능합니다.​

  • Q[메뉴권] 유효기간 연장은 몇번이나 할 수 있나요?

    유효기간 만료일로부터 30일 이내 신청 시, 기간 연장이 가능합니다.

    1회 연장 시 3개월 단위로 연장이 가능하며 최대 5년까지 가능합니다.​ 

  • Q[메뉴권] 선물받은 메뉴권의 유효기간 연장은 어떻게 하나요?

    유효기간 만료일로부터 30일 이내 신청 시, 기간 연장이 가능합니다. 메뉴권의 기간 연장 방법은 다음과 같습니다.

     

    기간 연장 방법 : 

    [엠오더] > [선물함] > [받은선물함] > [상품선택] > [기간연장]​ 

  • Q[메뉴권] 메뉴권 사용 가능한 주문유형은 어떻게 확인하나요?

    메뉴권 사용이 가능한 주문유형은 각 상품 상세에 별도로 표기되어있습니다. 선물 상세정보에서 사용 가능한 주문 유형을 확인할 수 있습니다.

     

    사용 가능한 주문유형 확인 방법 :  

    [엠오더] > [선물함] > [받은선물함] > [상품선택]  ​ 

  • Q[메뉴권] 메뉴권 사용이 가능한 매장 정보는 어디에서 확인할 수 있나요?

    [메뉴권 사용가능한 매장 정보 확인 방법은 다음과 같습니다.

     

    이용가능 매장 확인 방법: 

    [엠오더] > [선물함] > [받은선물함] > [상품선택] > [이용가능 매장보기] ​ 

  • Q[메뉴권] 선물받은 메뉴권은 어떻게 사용할 수 있나요?

    메뉴권 사용방법은 다음과 같습니다.

     

    메뉴권 사용방법 :

    [엠오더] > [선물함] > [받은선물함] > [상품선택] > [주문하기] ​ 

  • Q기프트카드와 금액권의 차이는 무엇인가요?

    모바일 금액권은 해당하는 금액을 소진한 경우 충전이 불가하지만, 기프트카드의 경우 충전하여 재사용이 가능합니다. 

  • Q모바일 상품권(메뉴권/잔액권/기프트카드)으로 결제한 금액도 현금영수증 발행이 가능한가요?

    메뉴권, 금액권, 기프트카드 등으로 결제한 금액에 대해 현금영수증 발행 가능합니다. 

  • Q선물보내는 URL 링크를 다시 받고싶습니다.

    1:1 문의에 주문번호와 함께 문의 남겨주시면 선물 수신이 가능한 URL 링크를 전달해드립니다.

     

    1:1 문의 방법 : 

    [엠오더] > [선물함] > [받은선물함] > [상품선택] > [1:1문의] ​ 

  • Q결제취소하면 사용했던 쿠폰이 다시 돌아오나요?

    네, 결제 취소 시 쿠폰은 다시 회수되며, [MY 쿠폰]에서 회수된 쿠폰 확인이 가능합니다. 

  • Q기프트카드 사용 시 현금영수증 발행이 되나요?

    네, 기프트카드 사용 시 현금영수증 발행이 가능합니다. 

  • Q모바일 상품권(제품교환권/잔액권)으로 결제한 금액도 현금영수증 발행이 가능한가요?

    네, 모바일 상품권으로 결제 시 현금영수증 발행이 가능합니다. 

  • Q엠오더로 주문한 상품을 수령하지 않으면 어떻게 되나요?
    포장 주문의 경우 주문 대기시간이 지난 메뉴는 폐기됩니다.
  • Q엠페이를 해지하고싶어요.

    엠페이 해지 방법은 다음과 같습니다.

     

    엠페이 해지 방법 : 

    [엠오더] > [마이페이지] > [M-PAY관리] > [서비스 해지]​ 

  • Q엠페이 결제 비밀번호를 변경하고 싶어요.

    엠페이 비밀번호 변경방법은 다음과 같습니다.

     

    엠페이 비밀번호 변경방법 : 

    [엠오더] > [마이페이지] > [M-PAY관리] > [결제 비밀번호 변경] ​ 

  • Q법인카드로 결제할 수 있나요?

    개인명의의 법인카드로 결제 가능합니다.

     

    법인 명의의 법인 공용카드는 '사업자 범용 공인인증서'로 인증 후 결제 가능하며, 카드사별 정책에 따라 가능여부가 상이할 수 있으니 미리 확인 후 이용해 주시기 바랍니다.​ 

  • Q주문취소는 어떻게 하나요?

    주문취소는 매장에서 접수하기 전에 가능하며, 마이페이지 > 주문내역 페이지에서 취소가 가능합니다.

    주문이 접수된 주문건은 고객센터를 통해 문의해주세요.

     

    이미 조리중이거나 조리가 완료되었을 경우 취소가 어려우실 수 있습니다.

  • Q주문한 매장의 위치는 어디서 확인하나요?
    주문하신 매장의 위치는 마이페이지 > 주문내역 페이지에서 확인이 가능합니다.
  • Q비회원 주문조회는 어디서 확인하나요?

    비회원 주문조회는 로그인 페이지 [비회원 주문조회] 버튼을 누르시면 조회가 가능합니다. 

  • Q비회원도 상품 주문이 가능한가요?

    비회원도 상품 주문이 가능합니다. 다만, 할인혜택 등 멤버십 서비스와 관련된 혜택을 받으실 수 없습니다. 

    지금 회원가입 후 신규회원 이벤트와 혜택을 이용해 보세요.

  • Q찜한매장은 어떻게 설정하나요?

    찜한매장 기능은 회원서비스 입니다.

    M-ORDER​ 주문완료 후  매장 찜하기 기능을 통해 설정이 가능합니다.

    찜한 매장은 로그인 후 매장메인 우상단 '찜한 매장'에서 확인이 가능합니다.

  • Q회원정보는 어디에서 수정하나요?

    회원 정보는 M-ORDER​ 마이페이지 > 회원정보수정 페이지에서 수정이 가능합니다.

  • Q휴면회원일 경우 어떻게 일반회원으로 변경하나요?

    휴면회원일 경우 로그인 하시면 휴면계정 해제를 위한 안내 페이지가 노출되며 본인인증이 완료되면 일반회원으로 전환됩니다. 

    휴대폰 번호가 변경된 회원의 경우 고객센터로 문의바랍니다.

  • Q회원가입은 어떻게 하나요?

    회원가입은 M-ORDER 서비스 페이지 회원가입 페이지를 통해서 할 수 있습니다.

  • Q아이디를 변경할 수 있나요?

    최초 회원 가입 시 입력하신 아이디는 변경할 수 없습니다. 회원가입 시 충분히 검토를 하신 후 아이디를 등록해주시기 바랍니다.

     

  • Q회원 아이디와 비밀번호 찾기는 어떻게 해야하나요?

    회원 아이디와 비밀번호를 잊어버렸을 경우, M-ORDER​ 서비스 페이지 로그인 화면에서 아이디 찾기와 비밀번호 찾기를 이용하여 조회하실 수 있습니다.

     

    - 아이디 찾기 : 이름, 휴대폰 번호를 통해 조회가 가능합니다.

    - 비밀번호 찾기 : 휴대폰 본인인증을 통해 비밀번호 변경이 가능합니다. 

     

    단, SNS가입 고객님은 가입하신 채널이 조회되며, 아이디/비밀번호 확인 및 변경은 가입하신 채널에서 확인하셔야 합니다.

  • Q회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

    회원 탈퇴는 회원 본인이 직접 M-ORDER​ 서비스 페이지 내에서 로그인 후 마이페이지 > 설정 에서 회원탈퇴 하실 수 있습니다. 

     

    진행 중인 주문건이 있을 경우 탈퇴가 어렵습니다.

    탈퇴 시에는 보유하신 멤버십/쿠폰/스탬프 등 모든 혜택이 소멸됩니다.

  • Q회원 탈퇴 후, 다시 가입할 수 있나요?

    탈퇴 후 재가입은 탈퇴일로부터 24시간 이후에 새로운 아이디와 비밀번호를 사용하여 신규 회원으로 가입하실 수 있습니다.

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